7月18日晚間，達(dá)芬奇家具發(fā)布致消費(fèi)者的公開道歉信，說公司已經(jīng)開展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關(guān)部門核實(shí)有關(guān)情況，將依照相關(guān)的法律法規(guī)來承擔(dān)責(zé)任，決不推卸。然而在達(dá)芬奇的這份道歉信中，備受關(guān)注的退換貨以及賠償問題卻仍沒有提到。
截至到目前，達(dá)芬奇家居對于消費(fèi)者理賠問題還是給出了確切的答復(fù)，在北京達(dá)芬奇家具的銷售人員明確表示，愿意為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，但是不接受無條件退貨。
商家有話說：愿為消費(fèi)者負(fù)責(zé) 不接受無條件退貨
客服：您說個人心里面覺得東西有問題，其實(shí)我們的東西沒有問題。我們這個主要是意大利進(jìn)口，除美國一些產(chǎn)品是全球采購，這個我們也比較多方面聲明，如果你覺得檢測出來真有什么問題，我們會負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在我們暫時不會接受無條件退貨。
所謂為消費(fèi)者負(fù)責(zé)是指購買達(dá)芬奇家具的消費(fèi)者如果覺得家具的質(zhì)量有問題，可以出具權(quán)威機(jī)構(gòu)家具檢測鑒定報告之后到達(dá)芬奇家具北京店進(jìn)行賠付或者是退換貨，目前達(dá)芬奇家具門庭冷落，尤其發(fā)現(xiàn)咨詢理賠的消費(fèi)者其實(shí)并不多。
據(jù)記者了解，將已購買回家中的家具送檢是件十分煩瑣的事情，樣本采樣過程中很可能對家具外觀造成損傷，這也是大多數(shù)消費(fèi)者不愿意輕易對家具進(jìn)行質(zhì)量檢測的重要原因之一。
據(jù)了解，現(xiàn)在何止達(dá)芬奇家具北京店門庭冷落，進(jìn)口品牌似乎都在經(jīng)受這輪誠信危機(jī)考驗，目前國內(nèi)進(jìn)口品牌數(shù)量很多，各品牌進(jìn)駐中國市場方式也是多種多樣，以開設(shè)專門店、獨(dú)立店、授權(quán)代理商等等多種手段遍地開花。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計僅，在居然之家和中糧廣場就有超過130個進(jìn)口品牌，以意大利、法國和美國品牌最為常見，這些品牌大概有消費(fèi)者比較熟悉的納圖茲、還有B2B、還有法國品牌羅奇堡、寫意空間等，還有大多數(shù)品牌名字消費(fèi)者比較陌生，由于達(dá)芬奇事件影響，消費(fèi)者普遍是質(zhì)疑的多，但是相對的這些品牌無論是真還是假，業(yè)績都受到影響。
師事務(wù)所裘葉及經(jīng)濟(jì)之聲評論員包華對此作出評論。
專家：企業(yè)難擋假冒洋品牌高額利潤
主持人：為什么企業(yè)愿意冒風(fēng)險來做洋品牌？
包華：我認(rèn)為企業(yè)做洋品牌最主要目的是為追求利益，在一些發(fā)達(dá)國家在家具設(shè)計、選材、制造工藝方面能力非常出色，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，而且在一定范圍之內(nèi)形成品牌效應(yīng)，這和國內(nèi)現(xiàn)在家居市場比較混亂的現(xiàn)狀構(gòu)成比較鮮明對比，最終結(jié)果是洋品牌家具價格昂貴，而國產(chǎn)品牌家具廠商都在低價競爭，所以如果我們有些企業(yè)傍了假品牌，假冒洋品牌就可以獲得超額利潤，而對于高額利潤而言很多企業(yè)都很難阻擋這樣的誘惑力。
裘葉：我也覺得是利益驅(qū)使。如果對材質(zhì)和產(chǎn)地都做了虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成損失應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
專家：消費(fèi)者對洋品牌過于盲目崇拜
