第三,以宜家為案例來說
瑞典宜家家居多年位居世界家具零售第一,當人們探究宜家成功的秘密時,創始人英 格瓦·坎普拉德告訴大家:“我們的熱忱、持之以恒的創業精神,我們的成本意識,我們秉承責任和樂于助人的愿望,我們的敬業精神以及簡潔 的行為,成就了今天的宜家。”從話語中,我們可以感 知到宜家“敬業精神、成本意識、簡潔的行為”充分體 現了家具賣場系統化營銷的真諦。
我們要從單一產品、單點突破的營銷思維中解 放出來,充分利用自己的經營空間,運用系統化營 銷,將賣場各個環節、各種策略(市場定位、產品、管 理、促銷等)加以系統地規劃和整合,使之縱橫成網, 并且充分調動內部各種資源,使家具賣場產生更大 的營銷效力。
家具賣場系統化營銷是指以消費者需要為中 心,把每個營銷要素進行有機的整合,諸如市場調 研、產品銷售、數據統計、聯合促銷、會員管理、店面 管理等諸多方面進行整體營銷,實現顧客滿意和企 業健康贏利的雙贏局面。
第四,要在變化中尋求利潤
家具市場無時無刻不在變化,家具賣場要在變 化中尋求發展,要與時俱進。當前,家具賣場最緊迫 需要解決的問題是:了解客戶需求,發現更多的客 戶,不斷來擴大銷售的區域,也就是家具賣場是窗 口,要把整個城市當成賣場來做,大胸懷才會有大氣 魄,大手筆才會有大市場。
在快速變化的市場中,家具賣場經營者一定要 遵循“現金流第一、利潤第二、份額第三”的經營原 則。現金周轉率越高、賣場盈利能力就越高,風險就 越小。要提升贏利能力,家具賣場必須從四個方面入 手:(1)是否快速產生現金;(2)是否建立持續客戶開 發系統;(3)是否把虧損的路堵死;(4)是否健康持續?
第五、賣場贏利重在管理
管理是企業永恒不變的主題,管理水平對家具 賣場生存和發展的重要性日益突出。想要家具賣場 利潤,就必須建立適合本企業發展的“規范化、流程 化、專業化、標準化、精細化、數據化”管理模式,這樣 才能進一步提升賣場的效率和核心競爭力。
家具賣場管理主要有九個方面:(1)品牌管理策 略;(2)物流采購管理;(3)顧客管理策略;(4)商品促銷 管理;(5)賣場陳列管理;(6)人事培訓管理;(7)信息管 理策略;(8)危機處理管理;(9)防損管理。這九項在銷 售實踐中,家具賣場經營者要認真執行,通過強化管 理,千方百計降低經營成本,控制損耗。